FAQ

Producten & Voorraad

• Kan ik een bestelling plaatsen op basis van producten die ik eerder besteld heb?

  Ja hoor, dat kan gerust. Log je in in je account, ga naar 'mijn bestellingen' en klik op 'opnieuw bestellen'. Je belandt zo in het winkelmandje van je voorgaande bestelling. Dezelfde producten bestellen is dus zo gebeurd!

• Er staat geen uitleg bij een product wat nu?

  Onze medewerkers zijn continu bezig met het aanvullen van productinformatie. We zijn echter afhankelijk van verschillende laboratoria om bijsluiters of info doorgestuurd te krijgen om toe te voegen aan onze database. Bij specifieke vragen, neem je best contact met ons op en dan geven wij je graag correct advies.

• Hoe weet ik of een bepaald product beschikbaar is?

  We gebruiken 3 kleurcodes om de voorraadsituatie weer te geven :

  • GROEN : Voldoende voorraad om direct te kunnen uitleveren.
  • ORANJE : Beperkte voorraad (1 à 2 stuks)
  • ROOD : Geen voorraad. In dat geval kan je je e-mailadres registreren, zodat je een e-mail ontvangt wanneer het product opnieuw voorradig is. 

  Neem contact op met ons voor de levertermijn. 95% van ons assortiment kan binnen de 48u verzonden worden. Indien dit niet het geval is, nemen wij contact met je op.

• Ik kan een bepaald product niet vinden, wat nu?

  • Je kan zoeken via de categorieën, bovenaan in de balk. Je klikt op een categorie en er verschijnen daaronder de verschillende subcategorieën. Als je denkt dat jouw product daartoe behoort, klik je op een van die categorieën. Er verschijnt daarna een overzichtslijst van alles wat wij in ons gamma hebben.
  • Via zoekfunctie bovenaan. U kan zoeken op productnaam of merk. U kan ook zoeken op CNK-code of een trefwoord dat is opgenomen in de omschrijving.
  • Rechtstreeks op merk zoeken kan ook via Merken bovenaan.

  Vind je het product dat je zoekt niet terug? Geen probleem, dan kan het zijn dat het niet is opgenomen in onze catalogus. Neem dan gerust even contact met ons op en we kijken na of dit product leverbaar is.

• Ik weet niet zeker welk product ik nodig heb, kan ik hierin advies krijgen?

  Aangezien 24pharma een online apotheek is, willen wij ook hetzelfde advies geven als in een fysieke apotheek. Je vragen staan dus volledig vrij. Neem contact met ons op via onze online chat, e-mail of via de telefoon.