Onze medewerkers zijn continue bezig met het aanvullen van productinformatie. We zijn echter afhankelijk van verschillende laboratoria om bijsluiters of info doorgestuurd te krijgen om toe te voegen aan onze database. 

Bij specifieke vragen, neemt u best contact met ons op en geven wij u graag correct advies.

We gebruiken 3 kleurcodes om de voorraad situatie weer te geven :

GROEN : Voldoende voorraad om direct te kunnen uitleveren.

ORANJE : Beperkte voorraad ( 1 à 2 stuks)

ROOD : Geen voorraad.  Neem contact op met ons voor de levertermijn.

95% van ons gamma kunnen we binnen de 48u verzenden.  Indien dit niet het geval is, nemen wij contact met u op.

Om een product te zoeken, zijn er verschillende mogelijkheden :

-U kan zoeken via de categorieën, bovenaan in de balk. U klikt op een categorie en er verschijnen daaronder de verschillende subcategorieën. Als u denkt dat uw product daartoe behoort, klikt u op een van die categorieën en verschijnt de overzichtslijst van alles wat wij in ons gamma hebben.

- Via zoekfunctie bovenaan. U kan zoeken op productnaam of merk. U kan ook zoeken op CNK-code   of een trefwoord dat is opgenomen in de omschrijving.

- Rechtstreeks op merk zoeken kan ook via Merken A-Z in de grijze balk bovenaan

Vindt u het gezochte producte toch niet terug dan kan het zijn dat het niet is opgenomen in onze catalogus. Neem gerust contact met ons op en we kijken na of het door u gezochte product leverbaar is.

Aangezien 24pharma een online apotheek is, willen wij ook hetzelfde advies geven als in een fysieke apotheek. 

Uw vragen staan dus vrij.  Neem contact op met ons.

Dit kan door hier in te loggen met uw e-mailadres en paswoord en dan kan u klikken op "bewerken”  in de velden onder Accountinformatie om uw gegevens aan te passen (zoals veranderen van paswoord, email-adres,…)

Probeer eerst een nieuw paswoord aan te maken via deze link

Mocht dit toch niet lukken, neem contact op met onze helpdesk.

Om u zo persoonlijk mogelijk te kunnen bijstaan in uw keuze en u te kunnen wijzen op eventuele risico's & interacties van bepaalde voorschriftvrije geneesmiddelen.

We bewaren enkel de informatie die nodig is om u te identificeren, contact met u op te nemen en u een persoonlijke service te bieden.

Er wordt geen enkele bankinformatie overgemaakt aan 24pharma (kaartnummer, geldigheidsdatum, cryptogram...). Enkel het betalingsakkoord wordt ons overgemaakt door de paymentprovider Ogone (Europees leider voor beveiligde online betalingen).

Alle informatie die u ons verstrekt, wordt gecodeerd volgens het SSL-protocol.

Zodra een bestelling gelukt is en bij ons binnenkomt, zal u een bevestigingsmail ontvangen van ons. In deze mail staat er een volledig overzicht van uw bestelling : datum , alle bestelde producten , betaalwijze , factuur & leveradres.

Jazeker.  Onderaan het winkelmandje staat er een veld "Kortingscode". Hier kan u de korting / coupon code ingeven. 

Indien het een geldige code is zal de korting onmiddellijk verrekend worden.

Dit is mogelijk zolang u geen verzendbevestiging ontvangen hebt.

Van zodra een pakketje is verzonden, is het te laat. 

Gelieve hiervoor snel contact op te nemen met onze klantendienst

Eens u een bevestigingsmail ontvangen heeft, worden de producten door ons team verwerkt. 

Indien u snel contact met ons opneemt, kunnen wij zien wat we kunnen doen en eventuele wijzigingen aanbrengen.

Hoe sneller u ons contacteert , hoe groter de kans dat we nog iets kunnen doen.

Ja dat is zeker mogelijk.

Eens ingelogd in uw klantenaccount, gaat u naar “mijn bestellingen” en klikt op “opnieuw bestellen”. 

U komt terug in het winkelmandje van voorgaand order en kan aldus opnieuw bestellen.

Neen dit is helaas niet mogelijk.

Bestellen kan dus enkel via onze webshop, deze is volledig geautomatiseerd alsook het betaalproces.

Na het voltooien van uw bestelling en betaling, krijgt u een bevestiging van ons. 

Dan kan u via “mijn account” de status van uw bestelling volgen.  

U kan best zo snel mogelijk overschrijven, want uw order wordt pas verwerkt als 24pharma de betaling heeft ontvangen. 

Reken op 1 a 3 werkdagen vooraleer uw betaling bij ons binnen komt.

Ontvangen we binnen de 7 dagen geen betaling, dan wordt uw order geannuleerd.

IBAN : BE78 4419 0800 1186

BIC : KRED BE BB

Vermeld steeds uw nummer van uw bestelling. 

Indien een online betaling gelukt is, zal u van Multisafepay ook een bevestigingsmail krijgen.

Mocht er alsnog een probleem zijn, neemt u best contact op met onze klantendienst.

U kan ons contactformulier invullen of bellen op +32 (0) 3 808 45 50

Neen, betalen onder rembours is helaas niet mogelijk.

We bieden heel veel verschillende betalingsmogelijkheden aan. 

Zodra wij u pakket overhandigd hebben aan Bpost krijgt u een email met een tracking nummer.

Via dit trackingnummer kan u op de website van Bpost nakijken waar uw pakketje zicht bevindt.

Als u bestelt voor 15u en de artikelen zijn op voorraad, ontvangt u uw order de  volgende (werk)dag.

Bestelt u op vrijdag of zaterdag voor 9u dan komt uw pakketje aan op maandag.

Bestelt u op zaterdag na 9u of zondag dan komt uw pakketje aan op dinsdag.

Mocht er een artikel niet op voorraad zijn, houden we u op de hoogte van de leveringstermijn.

Ja dat is zeker mogelijk.

Belgische klanten kunnen hun pakket laten leveren thuis , op het werk , in een postkantoor of postpunt of in een Bpack 24/ Pakketautomaat (deze automaten zijn 24u/24u open !)

Buitenlandse klanten kunnen hun pakket laten leveren thuis of op een ander adres (bv werk , vrienden , familie).

Bpost zal een berichtje achterlaten in uw brievenbus.

U kan het pakketje opnieuw laten aanbieden, dit staat beschreven op het bericht dat Bpost heeft achtergelaten. 

U kan vragen voor een 2de aanbieding of u kan het pakket naar een Postpunt / Postkantoor laten brengen.

Mocht u uw bestelling 3 dagen ontvangst van het trackingnummer nog steeds niet ontvangen hebben, contacteer onze klantendienst.

Indien u betaald heeft via overschrijving, kan dit enkele dagen in beslag nemen alvorens het bedrag op onze rekening staat.  Eens wij deze betaling ontvangen hebben, sturen wij u een bevestigingsmail van ontvangst. Reken op een totale verwerkingstijd van 3 à 5 werkdagen in dit geval.

Indien er verkeerd product in uw pakketje zou zitten neem contact op met de klantendienst en wij regelen de retour ervan.

Geneesmiddelen, medische hulpmiddelen en babyvoeding kunnen bij wet niet worden teruggenomen.

Voor alle andere artikelen heeft u vanaf dag van ontvangst 14 kalenderdagen de tijd om terug te zenden indien alles zich bevindt in originele, onbeschadigde, ongeopende verpakking.  Verzendkosten voor retour zijn ten uwe laste.

Wij betalen u het order terug met uitzondering van de verzendingskosten (tenzij wij verantwoordelijk kunnen gesteld worden voor de retour).

Hoe gaat u te werk?

1. Toevoegen van producten aan het winkelmandje (via groene winkelmandknop)

 Om uw product te vinden, zijn er verschillende mogelijkheden : 

• U kan zoeken via de categorieën, bovenaan in de balk.  U klikt op een categorie en er verschijnen daaronder de verschillende subcategorieën. Als u denkt dat uw product daartoe behoort, klikt u op een van die categorieën en verschijnt           de overzichtslijst van alles wat wij in ons gamma hebben.
• Via zoekfunctie bovenaan.  U kan zoeken op productnaam, merk of trefwoord. 

 2.   In het winkelmandje klikt u rechts onder op bestellen.

 3.   U komt terecht in de kassa en vul volgende velden in :

1. Factuuradres (alle velden invullen)
2. Afleveradres kiezen (bv thuis , kantoor , postpunt , Bpack 24/7)
3. Betaalwijze kiezen (Creditcard, bancontact, overschrijving ,....)
4. Rechts vindt u een totaaloverzicht van de bestelling
5. Aanvaard onze algemene voorwaarden
6. Klik op "Plaats uw bestelling"

 4.  Betaling

Veilig betalen is noodzakelijk. Om die reden kunt u bij 24pharma betalen via het betaalsysteem Ogone. Dit betaalplatform is heel veilig en kwaliteitsvol en garandeert dat uw gegevens vertrouwelijk worden behandeld. 24pharma krijgt geen toegang tot uw betalingsgegevens. Uw rekeningnummer, creditcard- en/of bankaartnummer worden enkel aan Ogone getoond.  Ogone geeft alleen de bevestiging van betaling door aan onze online apotheek waardoor wij uw bestelling  kunnen verzenden

5.  Bestelling is gelukt , u zal dadelijk een bevestigingsemail ontvangen.